Симптомы

В поиске одна заявка отображается более одного раза.

Решение

Так сделано by design.

Причина

Поиск индексирует тикеты по комментариям заявок. То есть, если есть N комментариев, которые соответствуют поиску, то он покажется N раз, для каждого комментария со своим сниппетом. Ссылка также ведет на конкретный комментарий.