Симптомы

Как сделать, чтобы все заявки с определенной почты назначались только в конкретную группу?

Решение

1. Зайдите в Настройки - Автоназначение заявок - Создать новое правило:
   
   
2. Введите Название и Описание правила на всех добавленных локалях.
3. В условиях выберите Исходный канал = адрес вашего Email-канала и нажмите Добавить
   
4. Далее выберите группу, за которой нужно закрепить канал:
   
5. Если вы хотите перемещать все заявки с Email-канала в группу без назначения ответственного, поставьте флаг И не назначать никого:
   
6. Если необходимо назначать Ответственного, задайте условия для его выбора:
   
   
7. Сохраните правило.
8. Добавьте правило в действующие правила, нажав на +.
   

После выполнения этих шагов правило автоназначения начнёт работать, и все заявки, направленные на указанный Email-канал, будут помещены в выбранную группу.