Симптомы

За прошлую неделю создалось множество тикетов, однако их не видно в статистике

Решение

Чтобы сделать перерасчет статистики:

1. Поместите тикеты в нужные группы

2. Перейдите в раздел Аналитика и внизу экрана нажмите Пересчитать метрики, укажите интервал назад, за который нужно пересчитать.

   

Причина

Для того, чтобы тикеты учитывались в статистике, должно соблюдаться несколько условий:

1. Тикеты должны принадлежать какой-то группе. Это рекомендуется делать через механизм правил Автоназначения
2. Группа не должна быть исключена из подсчета метрик