В разделе Клиенты - Компании расположен список всех компаний, к которым относятся клиенты. Список имеет вид таблицы.

Список компаний

Вверху списка компаний расположены фильтры: все неудалённые компании и все удалённые компании. Справа от фильтра расположено окно поиска по отфильтрованным компаниям.

Вы можете создавать свои собственные фильтры, подробный алгоритм описан здесь.

Кроме того, вы можете добавлять фильтры в закладки, чтобы быстро переключаться между избранными фильтрами. Для добавления фильтра в закладки нажмите на соответствующую иконку справа от него:

Закладки будут доступны вверху списка компаний:

Чтобы удалить фильтр из закладок, раскройте список фильтров и нажмите на кнопку удаления из закладок справа от фильтра:

Справа от списка фильтров находится окно поиска компаний:

Список компаний состоит из следующих колонок: название, Email Домены, Политика SLA, режим работы. Это данные из карточки компании, ниже мы расскажем о них подробнее.

Карточка компании

Карточка компании содержит три блока данных: Свойства, Связанные данные и Кастомные поля.

Свойства

В блоке Свойства находятся следующие поля.

Название - редактируемое название компании. Если начать редактировать это поле, в его правой части появятся две кнопки: Отменить изменения и Сохранить:

Справа от названия расположена кнопка удаления компании
По нажатию на неё компания удаляется, но её можно восстановить из списка удалённых компаний. В карточке удалённой компании справа от названия будет кнопка "восстановить":

Пакет SLA - выбор политики уровня сервиса (Service Level Agreement). Варианты уровня сервиса настраиваются в разделе настройки - Управление политиками SLA. Этот выбор влияет на учёт статистики выполнения заданных параметров (времени ответа, закрытия заявок и т.п.)

Режим работы - режим работы компании, настроить варианты режимов можно в разделе Настройки - Управление расписаниями. Режим работы влияет на учёт выполнения параметров SLA.

Домены - перечисление доменов электронных адресов, с которыми регистрируются компании. Домен - содержимое электронного адреса после значка @. Например, у адреса info@company.com домен - company.com. Если кто-то из пользователей зарегистрируется с указанным здесь доменом, этот пользователь автоматически привяжется к компании.

Аккаунт-менеджер - используется для обозначения, кто из аккаунт-менеджеров ответственный за компанию. Используется так же для интеграций с другими системами.

Подписаться - сотрудник, подписанный на компанию, автоматически добавляется в bcc всех тикетов, заведенных пользователями компании.

Связанные данные

В блоке связанных данных находятся три вкладки: пользователи компании, заявки компании и ключи компании.

Список пользователей кликабелен: вы можете нажать на имя пользователя и попасть в его карточку, где можно увидеть все его заявки и сессии.

Заявки - все заявки всех пользователей компании, устроен аналогично основному списку заявок, но без фильтров. По нажатию на заголовок заявки можно перейти на страницу заявки.

Ключи - перечень уникальных ключей компании, дающих право на определённый уровень поддержки:

Подробнее о работе с ключами мы рассказали здесь.

Кастомные поля

К Компаниями можно привязывать кастомные поля разных типов, для хранения необходимой информации. Их так же можно использовать для синхронизации данных из других систем. Подробнее про создание кастомных полей.

Создание компании

Для создания компании перейдите в раздел Клиенты - Компании и нажмите Создать в правом верхнем углу списка:

В открывшемся окне введите название компании и домен её электронной почты (не обязательно) и сохраните.

Система направит вас на страницу созданной компании - заполните на ней данные компании по необходимости (см. раздел выше о заполнении карточки компании).

Экспорт списка компаний

В правом нижнем углу страницы находятся кнопки экспорта: вы можете выгрузить список файлом в одном из форматов на выбор: Excel, CSV или JSON:

После выбора формата вы увидите всплывающее окно:

Здесь будет возможность скачать последний сформированный файл, если он не старше 7 дней, либо сформировать новый файл. Существующий файл начнёт скачиваться моментально. Для формирования нового файла может потребоваться некоторое время, возможно, до нескольких десятков минут, если объём списка очень большой. Но в это время вы можете переключаться между разделами Swarmica.

После того, как файл будет сформирован, ссылка для скачивания будет направлена вам на почту, а в системе в правом верхнем углу в Колокольчике появится уведомление:

Скачивание файла начнётся по нажатию Скачать сейчас. Либо, если вы закрыли уведомление, но не скачали файл, вы можете перейти обратно в список заявок, нажать на кнопку выгрузки и на ссылку для скачивания последнего созданного файла, при условии, если вы не переключали фильтр, по которому сформировался файл.