#1559: В чём разница между статусами Онлайн, Оффлайн, В работе и Перерыв?

Вопрос

Чем между собой отличаются статусы в профиле:

Ответ

Все статусы влияют на работу Автоназначения:

• Онлайн — на сотрудника будут назначаться заявки через автоназначение.
• Оффлайн — на сотрудника не назначаются заявки через автоназначение. Если включён балансировщик, и у сотрудника в статусе Оффлайн переоткроется заявка, то балансировщик может её снять и назначить другого ответственного.
• В работе и Перерыв — на сотрудника не назначаются новые заявки через автоназначение и не снимаются балансировщиком в случае переоткрытия. Разница между этими статусами заключается только в названии, которое помогает менеджеру понять, чем занимается сотрудник.
  Статус Перерыв означает, что сотрудник отошёл, например, на обед или за кофе.
  Статус В работе — что сотрудник занят какой-то задачей и не может сейчас брать новые заявки.