Вопрос

Можно ли сделать выгрузку по количеству входящих тикетов на сервер с разбивкой по часам и дням недели.

Необходимо для отслеживания нагрузки на поддержку по часам.

Ответ

Да, для этого от имени администратора нужно создать скрипт, который считает количество созданных заявок в указанных группах по дням неделе и времени дня:

1. В Настройках - Скрипты - Создать.
2. Ввести название и выбрать роли, которым будет доступна генерация этого отчета:
   
3. В появившемся окне загрузите скрипт и задайте следующие Параметры веб-формы:

   [
   {
   "name": "recipients",
   "type": "string",
   "required": true,
   "displayName": "Получатели"
   },
   {
   "name": "groups",
   "type": "string",
   "displayName": "Список названий групп"
   },
   {
   "name": "start_date",
   "type": "date",
   "displayName": "Дата начала"
   },
   {
   "name": "end_date",
   "type": "date",
   "displayName": "Дата окончания"
   },
   {
   "name": "timezone",
   "type": "string",
   "displayName": "Часовой пояс"
   }
   ]
   

4. После сохранения во вкладке Веб-форма можно потестировать результат:
   
   
   А по указанному Публичному адресу можно сразу открыть веб-форму. По этой ссылке ее так же смогут видеть другие пользователи, например, Агенты, если они указаны в разрешенных Ролях (см пункт 2).

На вход форма принимает:

• Список адресов для отправки отчета, разделенных через запятую и пробел
• Список точных групп (буква в букву), тоже разделенные запятой и пробелом
• Дату начала и дату окончания периода
• Название таймзоны (Europe/Moscow например, она же - по умолчанию).

Если не указать:

• Даты начала/окончания - будет браться последний месяц
• Таймзону - будет Московская
• Группы - будут все