#1328: В нескольких тикетах не назначен ответственный
Отредактирована: 160 дней назадСимптомы
В нескольких тикетах не назначен ответственный. Не работает автоназначение.
Решение
Чтобы решить проблему с назначением ответственных в тикетах, необходимо добавить правило автоназначения для исходного канала :
- Перейдите в раздел «Настройки».
- Выберите «Автоназначение заявок».
- Добавьте правило, где в условиях выберите исходный канал.
- Определите, в какую группу и на кого будут назначаться эти тикеты.
- Сохраните правило и перетащите его в левую активную колонку
Правила применяются сверху вниз. Если тикет попал под одно из правил, то остальные дальше уже применяться НЕ будут
Вы всегда можете посмотреть какие правила применились к тикету, открыв внутри него вкладку "События".
Причина
Некорректно заданные условия в правилах автоназначения. Например не задан исходный канал.