Симптомы

Необходимо отправлять ответы из Swarmica так, чтобы все получатели видели, кто находится в копии в CC, и чтобы отвечающий также отвечал всем, кто есть в копии. Однако при отправке письма получатели не видят, кто ещё находится в копии, и отвечают только отправителю.

Решение

Мы подготовили пример настройки, чтобы в письме списком были показаны адреса, указанные в копии. Результат будет выглядеть таким образом:

Текст обозначения людей в копии можно заменить на любой другой. Для настройки:

1. Перейдите в Настройки — Настройки почтовых шаблонов — Любой ответ добавлен в мою заявку.
2. В блок {% block header %} добавьте код:

    {% if ticket.cc.exists() %}
     Уведомление отправлено {{ ticket.cc.values_list('email', flat=True)|join(', ') }}
    {% endif %}
   

   В самом шаблоне блок header будет выглядеть так:

Также клиентам отправляются уведомления по шаблонам Мой ответ добавлен и Моя заявка создана. Эти шаблоны нужно отредактировать по такому же принципу.

Причина

В системе Swarmica реализована определённая логика работы, которая не позволяет отправлять письма с указанием всех получателей в копии. Когда агент оставляет комментарий в тикете, система отправляет персональные уведомления каждому участнику переписки отдельно.

Такая логика работы реализована намеренно, поскольку Swarmica — это система управления обращениями, а не почтовый клиент. Отправка персональных уведомлений каждому участнику переписки обеспечивает удобство восприятия и гарантирует сохранение личных данных участников, предотвращая несанкционированный сбор контактов.