Симптомы

При работе мультиязычной поддержки нужно иметь возможность создания статей вручную и с помощью ИИ на выбранном языке.

Решение

Начиная с версии 5.8, в тикетах добавлено специальное поле - язык, в зависимости от которого будет применятся язык для создания статей по умолчанию. Работает и для ручного создания и для ИИ.

Язык определяется по следующему алгоритму:

1. Если тикет создается по API, то берется локаль, которую указали при создании.
2. Если не указали, то смотрится локаль/язык клиента, который завел тикет.
3. Если язык не указан/не определен, то смотрится дефолтная локаль инстанса.