#664: Как закрыть пустые заявки из виджета?

Симптомы

Создаются пустые заявки из чатов.

Решение

1. Создайте новое действие по событию с типом Скрипт в Настройках - Действия по событию.
2. Укажите следующие условия:
   • Тип события: Заявка создана
   • Заявка: Статус = Новая
   • Количество ответов = 0
   • Исходный канал: Тип канала = Виджет
   • Заявка: Создана: укажите время, через которое заявка будет закрываться, если клиент ничего не написал
3. В дополнительный контекст добавьте переменную comment_body с текстом ответного сообщения:

   {
     "comment_body": "Здравствуйте! <br/>Вы не написали сообщение, поэтому заявка будет закрыта."
   }
   

   Если не добавить переменную, будет использоваться стандартный текст из кода. Если хотите отправлять другую отбивку, замените текст на нужный.

4. Прикрепите скрипт из вложения в качестве действия: close_empty_chat.py
5. Включите триггер.

Причина

Тикет создается по клику Начать чат, даже если клиент ничего не пишет.