Симптомы

Хотелось бы иметь возможность применять к создаваемым статьям различные шаблоны, а следовательно и иметь возможность их создавать и редактировать.

Решение

С версии 5.7, которая сейчас установлена, мы добавили возможность создавать свои шаблоны статей в Настройках - Шаблоны статей.

Шаблон, который выбран по-умолчанию, будет использоваться для быстрого создания статей из тикета в KCS виджете.

Если же создавать статьи через вкладку Статьи, то можно выбирать шаблон: