Вопрос

Можно ли оценивать вклад каждого участника, переназначения и среднее время обработки заявки?

Ответ

Да, для этого в Swarmica есть несколько источников данных. В журнале трудозатрат каждый участник может записать выполненную работу, её дату и затраченное время. В истории заявки фиксируются изменения ответственного, а число передач можно учитывать дополнительным счётчиком через автоматизацию.

Персональная аналитика показывает показатели сотрудников, но вклад нескольких участников лучше разбирать по трудозатратам и событиям заявки. Назначение последнего ответственного само по себе не описывает весь вклад команды.

Среднее время обработки зависит от выбранного определения. Время от создания до решения и сумма фактических трудозатрат — разные показатели. Для чистого рабочего времени используются введённые сотрудниками трудозатраты; нужный сводный расчёт настраивается отдельно.

Подробнее: Учёт времени работы над заявкой · Как посчитать Handover Rate — коэффициент передач, индекс «футбола» заявки? · Персональная аналитика сотрудника · Коды событий в Swarmica