Вопрос

Когда ИИ должен передать диалог человеку и какой статус остаётся у заявки после ответа ИИ?

Ответ

Простой ИИ-агент на канале оставляет заявку открытой. Она требует внимания сотрудника; дальнейшее назначение и обработку можно организовать через автоназначения и триггеры. Сотрудник также может отключить ИИ-агента в конкретной заявке и продолжить общение самостоятельно.

ИИ-агент через MCP может самостоятельно закрывать тикеты или передавать их человеку при заданных условиях. Эти условия и дальнейшие действия определяются настройками его навыков.

Подробнее: Подключение виртуального ИИ-агента · Подключение функций Swarmica через MCP