Вопрос

Есть ли универсальная карточка звонка, автоматическая привязка, теги, расшифровка и ИИ-анализ разговора?

Ответ

Карточкой телефонного обращения служит тикет в Swarmica. Если в открытой заявке уже присутствуют телефонный канал и ID пользователя, входящий звонок добавляется в эту заявку. Если открытых заявок нет либо звонок поступил от нового ID, создаётся новая заявка.

К тикету можно автоматически привязать клиента. Для телефонного канала предусмотрен штатный тег.

Запись разговора сохраняется в тикете; для этого запись должна быть подключена на стороне АТС. При необходимости можно доработать транскрибацию, чтобы получать текст разговора. Для подключения штатного ИИ-анализа разговора обратитесь к нашему специалисту.

Подробнее: Подключение Mango Office · Подключение Beeline Облачная АТС