Вопрос

Можно ли вводить свои статусы, например «Спам» и «Дубликат», и настраивать их жизненный цикл?

Ответ

Произвольные системные статусы и собственную матрицу переходов создавать нельзя: заявки используют общий набор системных статусов Swarmica.

Дополнительные операционные этапы или причины завершения можно хранить в отдельном кастомном поле — например, «Этап обработки» или «Причина закрытия» со значениями «Спам» и «Дубликат». По этим значениям настраиваются фильтры, отчёты и автоматизация.

Такое поле не становится системным статусом и само по себе не меняет правила расчёта SLA или жизненный цикл заявки. Для настоящих дублей также есть отдельная операция объединения заявок.

Подробнее: Статусы заявок · Можно ли настроить отдельный рабочий процесс для каждой команды?