Вопрос

Может ли клиент получить решение из базы знаний до создания заявки и подтвердить, нужно ли её создавать?

Ответ

Да. В личном кабинете при заполнении темы новой заявки автоматически выполняется поиск возможного решения по базе знаний. Если подключена функция ИИ, поиск учитывает также текст обращения. Найденные варианты предлагаются клиенту.

Если решение помогло, клиент может подтвердить это — заявка не создаётся. Он также может просто не продолжать создание заявки.

Если предложенные решения не подходят, клиент подтверждает создание заявки нажатием соответствующей кнопки.

Подробнее: ИИ-поиск по базе знаний Swarmica