Вопрос

Можно ли учитывать пакет часов, квоту премиальных инцидентов, период и доступные продукты по договору поддержки?

Ответ

Условия поддержки — продукт, срок действия и политика SLA — можно привязать к ключу, который соответствует договору, лицензионному ключу продукта или саппорт-коду.

Swarmica поддерживает учёт трудозатрат в заявках. Время можно указывать добровольно либо сделать его указание обязательным при отправке каждого ответа сотрудника. Если к заявке привязан ключ, трудозатраты можно анализировать по ключам, а также по пользователям и компаниям.

Учёт остатка пакета часов, квоты премиальных инцидентов и другие правила обслуживания можно организовать через триггеры, макросы или кастомные скрипты с учётом конкретного кейса.

Подробнее: Ключи · Учёт времени работы над заявкой · Автоматизация и скрипты для конкретных сценариев