Вопрос

Можно ли поддержать иерархию «головной клиент → юридические лица → торговые точки» с несколькими типами доступа?

Ответ

Такую структуру можно отразить в данных Swarmica, но штатной вложенной иерархии компаний с автоматическим наследованием прав сейчас нет.

Головную компанию, юридические лица и торговые точки можно учитывать как отдельные компании. Связь между ними и принадлежность заявки к юридическому лицу или точке фиксируются в дополнительных полях и используются для отчётности.

Для контроля конкретной заявки представителя головного заказчика, юридического лица или точки можно добавить в CC: он будет получать публичную переписку. Роль «Администратор клиента» открывает заявки пользователей одной компании.

Это не даёт руководителю автоматически видеть все заявки нижестоящих компаний в личном кабинете. Отчёты по такой структуре формирует пользователь с ролью «Менеджер» или выше. Если нужны несколько уровней клиентского доступа с наследованием прав, стандартная модель не закрывает этот сценарий полностью.

Подробнее: Разграничение доступа к заявкам для холдингов/группы компаний · Права и роли пользователей · Как сделать так, чтобы клиент мог видеть тикеты от всех других пользователей компании?