Вопрос

Как разграничить видимость заявок между группами, подразделениями и сервисами?

Ответ

Повседневную работу команд можно разделить с помощью фильтров и представлений: для разных ролей настраивают списки заявок с нужными наборами групп и условиями отбора. Так каждая команда работает со своей очередью.

При этом у агентов нет жёсткого ограничения на просмотр заявок других групп. Настройка фильтров организует рабочие списки и представления, но не запрещает агенту просматривать заявки других групп.

Подробнее: Права и роли пользователей · Управление фильтрами · Настраиваемые группы и представления