Симптомы

После обновления до 5.9 пропал чекбокс с опцией Автоназначение в настройках сотрудника.

Решение

Использовать Статус:

Причина

Начиная с 5.9 опция Автоназначение была смигрированна в Статус.

При этом, функционал работает так же: агенты, у которых статус Онлайн участвуют в автоматическом назначении и перераспределении заявок.

Заявки, которые назначены на агентов со статусом Оффлайн и не заблокированы, будут перераспределены на свободных сотрудников со статусом Онлайн, если включен балансер.