Вопрос

Как создать структуру иерархии разделов в базе знаний? Как сделать подкатегории?

Решение

В Swarmica категоризация статей делается двумя сущностями:

1. Продукт. Продукт (а также его составляющие - версия, редакция и платформа) это единая сущность, которая может быть присвоена как тикетам, так и статьям. В случае использования лейбла продукта для статей это будет верхний уровень категоризации.
2. Категория. Или раздел, в которые можно определять статьи.

ВАЖНО! Продукт и категория НЕ являются вложенной иерархией. Это больше похоже на тэги, по которым фильтруется представление статей на хелпцентре.

Например, у вас в категории Настройка может быть Статья А по продукту 1 и статья Б по продукту 2. Если на хелпцентре выбрать Все продукты и зайти в категорию Настройки, то будут доступны обе статьи. Если же выбрать соответствующий продукт, то отфильтруется только статья по этому продукту.