Симптомы

Для веб-чата требуется настроить автоматические сообщения:

1. При старте чата
2. Если чат запущен в нерабочее время

Решение

Возможна настройка через скрипты и макросы.

1. Возьмите пример скрипта и отредактируйте в нем тексты сообщений
2. Убедитесь, что у вас есть созданное расписание, назначенное на компанию/группу или политику SLA
3. Перейдите в Настройки > Скрипты и нажмите кнопку Создать. Выберите роль Администратор и введите название скрипта.
4. В открывшемся окне в поле скрипт загрузите отредактированный скрипт из пункта 1. Нажмите Сохранить.
5. Перейдите в Настройки > Действие по событию и нажмите Создать
6. Заполните название, Тип события = TicketEvent, , Тип действия = Скрипт и в Действие выберите созданный скрипт. Нажмите Сохранить
7. В открывшемся окне в поле Выполнять, если событие удовлетворяет условиям вставить

{
  "event": 9,
  "ticket__status__in": [
    "NEW",
    "OPEN"
  ],
  "ticket__source__channel_type": "WIDGET"
}

Сохранить событие и в списке действий нажмите Запустить выбранное действие