Вопрос

Как работает поддержка вне рабочих часов и куда обращаться с критическим инцидентом?

Ответ

Режим и целевые сроки реакции зависят от выбранного тарифа и договора. Для стандартных планов предусмотрены варианты 8×5 и 12×5, для повышенных требований — расширенное сопровождение. Каналы обращения и порядок эскалации критического инцидента указываются в регламенте и договоре клиента.

Подробнее: Регламент поддержки · Как обратиться в поддержку · Поддержка вне рабочих часов