Вопрос

Как быстро реагирует поддержка в нерабочее время и выходные? Есть ли SLA на критические инциденты?

Ответ

Поддержка работает в бизнес-часы. Если возникает вдруг проблема критического характера в нерабочее время, то есть проектный чат в телеграмм или контакт Customer Success Manager'а (который также назначается на время запуска и онбординга) для быстрой реакции.

SLA можно посмотреть здесь https://swarmica.ru/support_policy