#  Автозакрытие заявок в статусе "Ожидает ответа клиента" и "Решение предоставлено"
# Симптомы

Как работает автоматическое закрытие заявок?

Какие сроки автоматического изменения статуса заявок и уведомления пользователей?

# Решение

Как только заявка перейдет в статус **Ожидает ответа клиента**, она будет обработана по следующему алгоритму:

1.  Первое уведомление клиенту будет отправлено через 5 дней, что Служба Поддержки ждет от него ответ.
2.  Если ответа не будет, второе уведомление отправится еще через 5 дней (10 дней с выставления статуса).
3.  Если клиент не отвечает, тикет будет переведен в статyc **Решение предоставлено** автоматически через 4 дня (14 дней с момента выставления статуса **Ожидает ответа клиента**).
4.  Затем, если тикет не будет открыт повторно, он будет окончательно закрыт через 7 дней с даты решения, и переведен в статус **Закрыта**.

Время перехода статусов зависит от параметров в `/root/swarmica/.env`

Начиная с версии 6.0 можно конфигурировать параметры уведомлений и автозакрытия с точностью до секунд.  Для этого в том же файле вместо дней можно прописать следующее (эквивалентно параметрам в днях выше):

```json
PENDING_NOTIFICATION_FIRST_SECONDS=432000
PENDING_NOTIFICATIONS_SECOND_SECONDS=864000
PENDING_TO_SOLVED_SECONDS=1209600
SOLVED_TO_CLOSED_SECONDS=604800
```

и соответственно задавать нужное время в секундах. 

В версиях ниже 6.0 уведомления и автозакрытия делаются с точностью до дней:

```json
PENDING_NOTIFICATION_FIRST=5
PENDING_NOTIFICATION_SECOND=10
PENDING_TO_SOLVED_DAYS=14
SOLVED_TO_CLOSED_DAYS=7
```

После изменения параметров требуется перезагрузка сервисов:

```bash
cd /root/swarmica
docker compose down && docker compose up -d
```

:::tip
Изменить текст уведомлений можно в **Настройках - Настройки автоматических ответов.**
:::