# Как закрыть пустые заявки из чат-виджета?
## Симптомы

Создаются пустые заявки из чатов.

## Решение

1.  Создайте новое действие по событию с типом **Скрипт** в **Настройках - Действия по событию**.
2.  Отключите опцию **Игнорировать события в прошлом**.
3.  Укажите следующие условия:
    *   Тип события: Заявка создана
    *   Заявка: Статус \= Новая
    *   Количество ответов \= 0
    *   Исходный канал: Тип канала \= Виджет
    *   Заявка: Создана: укажите время, через которое заявка будет закрываться, если клиент ничего не написал
4.  В дополнительный контекст добавьте переменную `comment_body` с текстом ответного сообщения:
    ```
    {
      "comment_body": "Здравствуйте! <br/>Вы не написали сообщение, поэтому заявка будет закрыта."
    }
    ```
    :::tip
    Если не добавить переменную, будет использоваться стандартный текст из кода. Если хотите отправлять другую отбивку, замените текст на нужный.
    :::
5.  Прикрепите скрипт из вложения в качестве действия: [close\_empty\_chat.py](https://support.swarmica.com/attachments/K/c/Kc2Xujlu7O7Eaih9_a/close_empty_chat.py)
6.  Включите триггер.

![](https://support.swarmica.com/attachments/7/i/7ixhYRaGTPbQi6nO_a/Screenshot_2026-08-31_at_15.14.35.png)

## Причина

Тикет создается по клику **Начать чат**, даже если клиент ничего не пишет.