# Неправильно отображается статистика тикетов
# Симптомы

За прошлую неделю создалось множество тикетов, однако их не видно в статистике

# Решение

Чтобы сделать перерасчет статистики:

1.  Поместите тикеты в нужные группы
2.  Перейдите в раздел Аналитика и внизу экрана нажмите **Пересчитать метрики,** укажите интервал назад, за который нужно пересчитать.

    ![](https://support.swarmica.com/attachments/T/o/Toq4FDkKuuAC7VV0_a/image.png)

# Причина

Для того, чтобы тикеты учитывались в статистике, должно соблюдаться несколько условий:

1.  Тикеты должны принадлежать какой-то группе. Это рекомендуется делать через механизм правил [Автоназначения](https://support.swarmica.com/articles/304)
2.  Группа не должна быть исключена из подсчета метрик