# Чем статус "Оффлайн" отличается от "Завершение чата"?
# Вопрос

Чем статус **Оффлайн** отличается от **Завершение чата**?

# Ответ

**Оффлайн** - постоянный статус, при котором на агента не назначаются чаты. Чтобы изменить статус на **Онлайн**, его нужно выставить вручную. 

**Завершение чата** - временный статус на 10 минут, который ставится  системой автоматически после завершения чата. Это сделано для того, чтобы агент мог заполнить тикет, написать клиенту, создать статью и тд. 
Через 10 минут статус автоматически изменится на **Онлайн**, чтобы агент мог продолжить работу в чатах.