# Подключение Mango Office :::caution ВАЖНО! Для корректного обмена данными с сервером Mango, Swarmica должна быть доступна **по доменному имени** по HTTPS из внешней сети Интернет. ::: ## Что дает подключение? 1. По входящему звонку создается пользователь 7ХХХХХХХХХХ@PHONE 2. От этого пользователя создается тикет 3. После окончания разговора в тикет добавляется запись звонка ## Инструкция по подключению Подключение вашего аккаунта Mango Office к Swarmica позволит передать в Swarmica информацию о звонках и записи звонков. Информация будет передаваться в виде заявки в соответствующий раздел. Заявка содержит номер телефона и запись разговора, если такая опция у вас подключена в Mango. Заявку из Mango можно прикрепить к клиенту, а также добавлять в неё различные внутренние комментарии. ![](https://support.swarmica.com/attachments/t/Y/tYhXH8EVYp8Enb67_a/image.png) # Настройка подключения В Mango в боковом меню откройте раздел **Интеграции** и выберите **API-коннектор**: ![](https://support.swarmica.com/attachments/u/3/u39h_G6FwXJ9Q9TI_a/711fec11a68a8c265035d19fd408c88c.png) Подключение может быть платным. Обратитесь по этому вопросу в поддержку Mango. Откроется такая страница: ![](https://support.swarmica.com/attachments/r/q/rqdZMoIpImn7gljW_a/image.png) В соседней вкладке браузера откройте Swarmica и перейдите в раздел **Настройки - Каналы**. Выберите **Mango Office**. Нажмите !["Создать"](https://support.swarmica.com/attachments/O/S/OSMVs0SPyMQfvedW_a/image.png) справа вверху. ![](https://support.swarmica.com/attachments/a/7/a7aKzsKRhPnY9kqP_a/image.png) Введите **название** - любое произвольное название вашего канала. Затем переключитесь на вкладку Mango "API коннектор", которую вы открыли в предыдущем шаге, скопируйте и вставьте из неё в Swarmica следующие данные. **Ключ API** в Swarmica - Уникальный код вашей АТС в Mango. **Ключ подписи** в Swarmica - Ключ для создания подписи в Mango. Для копирования воспользуйтесь специальными кнопками в правой части каждого из полей. ![](https://support.swarmica.com/attachments/l/X/lXIzCQvJkgR6jau3_a/image.png) Нажмите в Swarmica !["Сохранить"](https://support.swarmica.com/attachments/_/r/_rYlnonVbh7qHHSp_a/image.png) - вы окажетесь на странице настроек канала Mango. ![](https://support.swarmica.com/attachments/w/N/wNG89yYxh7yLCh1h_a/image.png) Пропишите в поле **URL** содержимое поля со страницы Mango **Адрес API виртуальной АТС**: ![](https://support.swarmica.com/attachments/J/3/J3Ut_Nl0WwTPHFVd_a/image.png) Активируйте канал бегунком **Включен** и нажмите **Сохранить**: ![](https://support.swarmica.com/attachments/S/8/S8hNGep86KRnuKm5_a/image.png) Теперь нужно сгенерировать и прописать **адрес внешней системы** и прописать его в поле ниже на этой же странице Mango. Он имеет такой формат: https://your\_swarmica\_url/webhooks/mangooffice/XXXXX Скопируйте этот url в поле **Адрес внешней системы** в Mango ![](https://support.swarmica.com/attachments/t/0/t0fAFcpzL3snjgE8_a/image.png) Замените в нём следующее содержимое. your\_swarmica\_url - ваш уникальный url, с которым вы входите в Swarmica. XXXXX - набор символов, которым заканчивается URL на странице настроек Mango в Swarmica, указан на картинке: ![](https://support.swarmica.com/attachments/2/W/2WK3Wz3SOPm9wcDd_a/image.png) **На странице Mango API коннектор обязательно активируйте следующие настройки.** ![](https://support.swarmica.com/attachments/A/w/Aw2ip3bb3ivh9WpX_a/image.png) ![](https://support.swarmica.com/attachments/s/K/sKl3PiIB0yUUyZ54_a/image.png) 1. Предоставлять возможность генерации и использования ссылок. 2. Отправка данных о лиде из Контакт Центра. 3. Не проверять сертификат. 4. Не пробрасывать идентификатор SIP\_Call\_ID из внешней системы. 5. Не отправлять события о статистике диалогов робота. 6. Не отправлять информацию о событиях в Адресной книге на указанный адрес внешней системы. 7. Не отправлять события о завершении процесса распознавания тематик. 8. Не отправлять события Манго Диалоги.