# Управление критериями качества сервиса
В процессе проверки качества сервиса проверяющие оценивают ответы сотрудников в различных заявках по заданным критериям. Критерии подразделяются на категории. Так выглядят критерии и категории на странице проверки качества сервиса:

![](https://support.swarmica.com/attachments/g/v/gvu8fZdn3pFgj9Dz_a/image.png)

По нажатию на критерий можно увидеть его описание:

![](https://support.swarmica.com/attachments/A/2/A2rUB8jrPCK4AXlK_a/image.png)

Критерии и категории можно задать в настройках в разделе "Критерии качества сервиса":

![](https://support.swarmica.com/attachments/u/I/uIkABWeY7zjycvJl_a/image.png)

Чтобы **добавить новую категорию**, перейдите на вкладку "Категории QA", введите название категории и нажмите "Добавить" справа от неё. Если категории уже есть, поле для добавления новой категории будет внизу списка категорий. 

![](https://support.swarmica.com/attachments/o/6/o6vMI4dAlMKX8NT7_a/image.png)

Названия существующих категорий можно редактировать, а ненужные категории - удалять. Для **редактирования названия категории** внесите необходимые изменения, и затем нажмите ![галочку](https://support.swarmica.com/attachments/u/T/uTsYnB20ETczOHRH_a/image.png) в конце строки с категорией. Для **отмены изменений** нажмите ![стрелку влево](https://support.swarmica.com/attachments/o/W/oWWPJ-azmL3It462_a/image.png)

Для **удаления категории** нажмите ![корзину](https://support.swarmica.com/attachments/7/I/7ISLChG2_QXZKDCL_a/image.png) в конце строки.

Чтобы **добавить новый критерий**, нажмите !["Создать новый"](https://support.swarmica.com/attachments/1/u/1umoC3n_dIrwsrxJ_a/image.png) в правом верхнем углу страницы.

Откроется окно добавления критерия.

![](https://support.swarmica.com/attachments/w/f/wf2qN5UBONtS-7xK_a/image.png)

Введите название и описание критерия. **Описание** критерия будет видно на странице проверки качества сервиса и на странице результатов проверки по нажатию на название критерия:

![](https://support.swarmica.com/attachments/1/z/1zWlzNjIyPC4DQ2l_a/image.png)

**Вес** - индекс значимости критерия. Из веса каждого критерия рассчитывается индекс качества сервиса в процентах. По умолчанию все существующие критерии имеют вес 1. Если у одного из критериев вес будет больше, его выполнение/невыполнение будет больше влиять на индекс качества, чем выполнение/невыполнение критериев, у которых вес меньше.

**Категорию** тоже нужно будет указать. Если в списке нет нужной вам категории, её можно будет добавить в разделе Настройки - Критерии качества сервиса, на вкладке Категории QA.

Для **редактирования существующего критерия** нажмите ![карандаш](https://support.swarmica.com/attachments/D/o/Do8L27mn9bE0hzgE_a/image.png) справа от него.

Для **удаления критерия** нажмите ![корзину](https://support.swarmica.com/attachments/x/W/xW7Lx8OQSIgW3Ri4_a/image.png) справа от него.