# Настройки почтовых шаблонов
# Основные сведения
В разделе **Настройки - Настройки почтовых шаблонов** можно настроить внешний вид шаблонов писем, которые отправляются на email пользователей. Настройки получения уведомлений находятся в [профиле пользователя](https://support.swarmica.com/article/ru/217-moj-profil.html "Статья о личном профиле пользователя").
В отправляемом шаблоне можно изменить не только текст. Его можно оформить средствами [Jinja](https://jinja.palletsprojects.com/en/3.1.x/templates/ "Документация Jinja") и HTML.
Все шаблоны разделены на 4 тематических вкладки:
* KCS, статьи и управление знаниями
* Системные уведомления
* Уведомления о заявках
* Уведомления CSAT
Полный перечень шаблонов вы найдёте [в конце этой статьи](https://support.swarmica.com/article/ru/216-nastrojki-shablonov-uvedomlenij.html#spisok-shablonov).
Под названиями шаблонов указаны нюансы их применения:
# Страница редактирования шаблона
Страница редактирования шаблона выглядит так:
Под заголовком находится **пояснение** о том, как работает шаблон.
Ниже вкладки, в которых разделены шаблоны на английском и на русском языках. **Язык шаблона** выбирается при отправке пользователю в зависимости от языка в заявке, а язык в заявке подтягиватеся из настройки языка интерфейса в личном профиле пользователя.
Ещё ниже можно увидеть и/или изменить **тему письма**.
**Окон редактирования** шаблона всего два в каждом шаблоне. Верхнее окно предназначено для редактирования *в html-формате*, второе - для редактирования *без html-формата*, для получателей, у которых по тем или иным причинам письмо отображается без него. В обоих окнах доступны продвинутые инструменты редактирования [Jinja](https://jinja.palletsprojects.com/en/3.1.x/templates/ "Документация Jinja").
Все шаблоны содержат особые **переменные**, которые подтягивают персональные данные пользователя. Они расположены в двойных фигурных скобках:
После изменения шаблона нажмите кнопку **Сохранить** под шаблонов справа, а для отмены изменений предусмотрена кнопка **Отменить** в левом нижнем углу: 
Справа располагается подсказка, какие переменные доступны для редактирования в шаблоне. При редактировании переменных в шаблоне так же появляется всплывающий список для удобства:
## Настройки шаблонов
Позволяет настроить, для каких из ролей включен этот шаблон, а так же включен ли он по-умолчанию у новых пользователей:
В меню можно так же применить эти настройки для всех текущих пользователей после их изменения, или же восстановить настройки к изначальным системным:
# Список шаблонов
:::cut{title="KCS, статьи и управление знаниями"}
* **Назначена роль Проверяющего**
Письмо отправляется агентам, которым назначена роль Проверяющего.
* **Роль Проверяющего снята**
Письмо отправляется агентам при снятии с них роли Проверяющего
* **Статьи, ожидающие проверки**
Агентам, назначенным в качестве Опытных (contributor и publisher), регулярно отправляется электронное письмо с напоминанием о Непроверенных статьях со значительным повторным использованием (при достижении цели "Пороговое значение заявок, связанных с черновиком"), ожидающих рассмотрения и проверки.
* **Статьи, ожидающие публикации**
Агентам, назначенным Редакторами, регулярно отправляется письмо с напоминанием о Проверенных статьях со значительным повторным использованием (при достижении цели "Пороговое значение заявок, связанных с черновиком"), ожидающих рассмотрения и публикации
* **Получена оценка качества статьи**
Письмо отправляется всякий раз, когда вы получаете оценку качества статьи - для авторов статей, [**оцененных проверяющими**](https://support.swarmica.com/article/ru/191-kachestvo-kontenta.html "Статья об учёте качества контента").
* **Получен комментарий проверяющего к оценке качества статьи**
Письмо отправляется каждый раз, когда проверяющий оставляет комментарий в оценке качества статьи
* **Получен комментарий проверяемого к оценке качества статья**
Письмо отправляется каждый раз, когда оцениваемый оставляет комментарий и апелляцию в оценке качества статьи
* **Получена оценка точности связности**
Письмо отправляется каждый раз, когда вы получаете оценку [**точности связности**](https://support.swarmica.com/article/ru/190-tochnost-svyazannosti.html "Статья об учёте точности связанности") - для сотрудников, привязывавших статьи к заявкам.
* **Получен комментарий проверяющего к оценке точности связанности**
Письмо отправляется каждый раз, когда проверяющий оставляет комментарий в оценке точности связности
* **Новое достижение**
Письмо отправляется агентам, которые получают новое достижение KCS
* **Статья отмечена на доработку**
Письмо отправляется вам всякий раз, когда статья, в которой вы указаны в качестве автора, помечается как требующая улучшения
* **Статья исправлена**
Уведомление отправляется всем подписчикам на изменения статьи, когда убирается отметка о необходимости изменений
* **Изменения в статье**
Письмо отправляется, когда в статье, на которую вы подписались, появляются изменения
* **Мои заявки, где нет связи со статьей**
Уведомление высылается ежедневно и содержит информацию о заявках, в которых вы назначены ответственным и где отсутствуют связи со статьями KCS
* **Все заявки, где требуются статьи KCS**
Уведомление планируется ежедневно для всех пользователей с ролью менеджера и содержит информацию обо всех заявках, к которым не привязаны статьи KCS
* **Требуется оценка** [**Точности Связанности**](https://support.swarmica.com/article/ru/190-tochnost-svyazannosti.html "Статья об учёте точности связанности")
Письмо рассылается сотрудникам с ролью Проверяющего на еженедельной основе, напоминая об оценках точности связанности, ожидающих рассмотрения
* **Требуется оценка** [**Качества Контента**](https://support.swarmica.com/article/ru/191-kachestvo-kontenta.html "Статья об учёте качества контента")
Письмо рассылается сотрудникам с ролью Проверяющего на еженедельной основе, напоминая об оценках Качества Контента, ожидающих рассмотрения
* **Требуется оценка** [**Качества Сервиса**](https://support.swarmica.com/article/ru/377-kontrol-kachestva-servisa.html)
Письмо рассылается сотрудникам с ролью Проверяющего на еженедельной основе, напоминая об оценках Качества Сервиса, ожидающих рассмотрения
* **Получена оценка качества сервиса**
Письмо отправляется каждый раз, когда вы получаете оценку качества сервиса
* **Получен комментарий проверяющего к оценке качества сервиса**
Письмо отправляется каждый раз, когда проверяющий оставляет комментарий в оценке качества сервиса
* **Получен комментарий проверяемого к оценке качества сервиса**
Письмо отправляется каждый раз, когда оцениваемый оставляет комментарий и апелляцию в оценке качества сервиса
* **Этап внедрения KCS завершен**
Электронная почта отправляется администраторам после успешного завершения очередного этапа внедрения KCS
:::
:::cut{title="Системные уведомления"}
Системные уведомления работают всегда. Их нельзя отключить по желанию, так как они имеют ключевое значение для пользователей системы.
* **Пользователь приглашен**
Письмо отправляется, когда пользователь получает приглашение в систему. Пользователю необходимо будет настроить свое имя и пароль, прежде чем он сможет войти в систему. Шаблон уведомления содержит инструкции по завершению настройки учетной записи пользователя.
* **Учетная запись создана**
Письмо отправляется при создании учетной записи пользователя с заранее определенным паролем и именем. Шаблон уведомления содержит инструкции по входу в систему
* **Запрошена регистрация**
Письмо отправляется пользователю, когда он начинает регистрацию в системе. Уведомление содержит ссылку с уникальным кодом и инструкцию по завершению регистрации.
* **Запрошен сброс пароля**
Письмо отправляется пользователю, когда он запрашивает сброс пароля или пытается зарегистрироваться с адресом электронной почты, уже присутствующим в системе. В уведомлении содержится ссылка с уникальным кодом и инструкциями по сбросу пароля
* **Код подтверждения доступа к почте**
Письмо отправляется пользователям, когда они добавляют или меняют адрес электронной почты, чтобы подтвердить владение этим почтовым адресом
* **Заявка не создана**
Это письмо отправлено человеку, написавшему письмо в службу поддержки без какой-либо ссылки на существующую заявку, когда создание заявок по электронной почте отключено
* **Запрос оценки CSAT**
Это письмо отправлено клиенту с просьбой заполнить опрос о полученных услугах
* **Код подтверждения для 2FA**
Отправляется пользователю при подключении 2FA и прохождении верификации при входе
* **Пересчет метрик завершен**
Отправляется администратору после завершения задачи по пересчёту данных для оптимизированных по скорости доступа метрик
* **Отчет о массовом действии над статьями**
Уведомление приходит после завершения выполнения массового действия и содержит его детальные результаты
* **Код подтверждения доступа к почте при регистрации через мессенджер**
Письмо отправляется пользователям, когда они указывают адрес электронной почты при регистрации через мессенджеры, чтобы подтвердить владение этим почтовым адресом
* **Экспорт отчета завершен**
Отправляется пользователю, запросившему экспорт отчёта в файл
* **Отчет о массовом действии над заявками**
Уведомление приходит после завершения выполнения массового действия и содержит его детальные результаты
* **Отчет о массовом объединении**
Уведомление приходит после завершения выполнения массового объединения и содержит его детальные результаты
* **Выгрузка заявки готова**
Уведомление содержит ссылку на скачивание готового файла выгрузки заявки
* **Выгрузка фильтра готова**
Уведомление содержит ссылку на скачивание готового файла выгрузки фильтра
:::
:::cut{title="Уведомления о заявках"}
* **Назначена новая заявка**
Письмо отправляется всякий раз, когда вы назначаетесь ответственным в заявке.
* **Новая заявка создана и назначена мне**
Письмо отправляется сотрудникам при создании новой заявки, в которой вы назначаетесь ответственным или BCC.
* **Любая новая заявка создана**
Письмо отправляется сотрудникам всякий раз, когда создается новая заявка
* **Моя заявка создана**
Электронная почта отправляется вам, когда вы являетесь отправителем запроса или находитесь в CC в конкретной заявке
* **Публичный ответ добавлен**
Письмо отправляется сотрудникам, назначенным ответственными или BCC, когда к заявке добавляется любой публичный ответ
* **Добавлен мой публичный комментарий**
Письмо отправляется сотрудникам, назначенным ответственными или BCC, когда они добавляют публичный комментарий к заявке. В общем, отключите это уведомление, если не хотите получать уведомления о собственных комментариях.
* **Добавлен внутренний комментарий**
Письмо отправляется сотрудникам, назначенным ответственными или BCC, когда к заявке добавляется какой-либо внутренний комментарий
* **Добавлен мой внутренний комментарий**
Письмо отправляется сотрудникам, назначенным ответственными или BCC, когда они добавляют публичный комментарий к заявке. В общем, отключите это уведомление, если не хотите получать уведомления о собственных комментариях.
* **Любой ответ добавлен в мою заявку**
Письмо отправляется всякий раз, когда кто-то отвечает на заявку, в которой вы являетесь отправителем запроса или в CC
* **Мой ответ добавлен**
Письмо отправляется каждый раз, когда вы отвечаете на заявку, если вы являетесь отправителем запроса или в CC. В общем, отключите его, если не хотите получать уведомления о собственных ответах.
* **Меня упомянули в заявке**
Письмо отправляется пользователю, когда другой пользователь упоминает его в комментарии к заявке
* **Мою группу упомянули в заявке**
Письмо отправляется пользователю, когда другой пользователь упоминает его группу в комментарии к заявке
* **Мое сообщение в чате**
Отправляется вам, когда вы добавляете сообщение в любом чате
* **Сообщение от других участников чата**
Отправляется вам, когда кто-то ещё добавляет сообщение в чате, где вы участник
* **Лог чата**
Вы получите всю переписку из чата, после того, как он завершится
* **Заявка, назначенная на вас, решена**
Уведомление о смене статуса заявки на "Решена" для заявок, назначенных на вас. Отправляется если клиент сам сменил статус заявки.
* **Заявка со статусом Ожидание переоткрылась**
Уведомление о смене статуса заявки с Ожидание на Открытая для заявок, назначенных на вас
* **Связанная с заявкой задача сменила статус**
Уведомление отправляется, когда связанная с заявкой задача сменяет статус с Открыта на Закрыта
:::
:::cut{title="Уведомления CSAT"}
* **Получена оценка от клиента**
Письмо отправляется, когда клиент заполняет опрос CSAT в заявке, в которой вы назначены ответственным
* **Любая заявка оценена клиентом**
Электронная почта отправляется менеджерам и администраторам каждый раз, когда клиент заполняет опрос CSAT
:::