# Контроль качества контента
В этом разделе можно увидеть детальный анализ количества проверяемых статей на разных этапах: проверенные и непроверенные, а также их процентное соотношение.

![](https://support.swarmica.com/attachments/8/u/8uIWtldmoxgPMXGb_a/image.png)

> **Настроить критерии проверки качества контента можно в настройках в разделе "**[**Управление критериями качества контента**](https://support.swarmica.com/article/ru/305-ru.html)**".**

# Основные показатели контроля качества контента

Вверху страницы расположены блоки с основными показателями контроля качества контента.

**Проверяющие** - количество сотрудников, назначенных проверяющими. По ссылке "Проверяющие" можно попасть в раздел Настройки - Управление сотрудниками, в котором можно назначить или переназначить проверяющих.

**Всего на проверку** - количество статей, отправленных на проверку за последнюю неделю. Если за неделю какие-либо статьи не были проверены, они суммируются с направленными на проверку статьями на новой неделе.

> Выборка статей на проверку происходит автоматически каждую неделю по воскресеньям в полночь по UTC.

**Осталось проверить** - количество статей, отправленных на проверку, но непроверенных на текущий момент.

**Прогресс проверки** - процентное отношение проверенных за последнюю неделю статей к общему количеству статей, отправленных на проверку за последнюю неделю.

# Список проверяющих

Под основными показателями расположен список проверяющих контент и индивидуальные показатели каждого проверяющего. Список показывается в виде таблицы со следующими колонками.

**Назначено** - количество статей, назначенных на проверяющего за последнюю неделю.

**Ожидает проверки** - количество статей, которые назначены на проверяющего, но не проверены.

**Проверено** - количество статей, проверенных сотрудником за последнюю неделю.

**Прогресс** - процентное соотношение проверенных за последнюю неделю статей к общему количеству статей, отправленных на проверку за последнюю неделю.

В футере под списком находится кнопка "**Перераспределить нагрузку**": ![](https://support.swarmica.com/attachments/v/k/vk3Bijeyq3AIfgiz_a/image.png)

Она позволяет распределить равномерно оставшиеся на проверку статьи между проверяющими.

### Страница проверяющего

По нажатию на имя проверяющего в списке проверяющих можно попасть на страницу проверяющего с его персональными характеристиками:

![](https://support.swarmica.com/attachments/F/V/FVdtkSXMtqY5ftyN_a/image.png)

Вверху страницы расположены блоки с персональными показателями.

**Всего на проверку** - количество статей, отправленных на проверку за последнюю неделю. Если за неделю какие-либо статьи не были проверены, они суммируются с направленными на проверку статьями на новой неделе.

> Выборка статей на проверку происходит автоматически каждую неделю по воскресеньям в полночь по UTC.

**Осталось проверить** - количество статей, отправленных на проверку, но непроверенных на текущий момент.

**Проверено** - количество статей, проверенных за последнюю неделю.

**Оспаривается** - процентное отношение проверенных статей, на которые подали апелляции, к общему количеству проверенных статей.

Список статей на проверку представлен в виде таблицы со следующими столбцами:

**Статья** - название статьи. По клику на название можно перейти на страницу проверки статьи.

**Проверяемый** - автор статьи.

**Дата создания** - дата создания статьи.

**Количество оценок** - количество нажатий клиентами оценок "Помогло" - "Не помогло" внизу предложенной им статьи на этапе создания заявки.

**Суммарная оценка** - баланс оценок клиентов. Например, если клиенты дважды нажимали "Помогло" и один раз "Не помогло", то суммарная оценка будет рассчитана 2-1=1.

Внизу страницы указано общее количество статей, выбор количества видимых статей на странице и пагинация, если статей на проверку больше, чем помещается на одной странице.

**Принцип проверки качества контента можно увидеть в** [**отдельной статье**](https://support.swarmica.com/article/ru/214-ru.html)**.**

# Страница проверяемого

Результаты проверок приходят проверяемому на email. Кроме того, проверяемый агент может не согласиться с полученной оценкой и подать апелляцию. Для просмотра и оспаривания оценок ему нужно зайти в раздел "Контроль качества" и выбрать "Контроль качества контента":

![](https://support.swarmica.com/attachments/X/Z/XZSO3xje_QpVghYg_a/image.png)

Откроется список проверенных статей:

![](https://support.swarmica.com/attachments/I/-/I-tCG7dnsNPlMNYJ_a/image.png)

По нажатию на заголовок статьи открывается страница с результатом проверки статьи по каждому критерию:

![](https://support.swarmica.com/attachments/0/C/0CuA5lizs4TId6p4_a/image.png)

Возле ответа "Нет" проверяющим может быть оставлен раскрываемый комментарий:

![](https://support.swarmica.com/attachments/m/M/mMg8O4Aj4Yk8zOqN_a/image.png)

Агент может подать апелляцию, написав комментарий в ответ на отрицательную оценку. После этого оценка статьи приобретает статус оспариваемой и перемещается в разделе "Контроль качества контента" в оспариваемые оценки:

![](https://support.swarmica.com/attachments/x/b/xbVc_z5VqiyOhTii_a/image.png)

Агент будет получать уведомления обо всех ответах на апелляции. Проверяющий может написать в ответ новый комментарий или изменить оценку, согласившись с апелляцией.