# Ключи # О ключах Ключ - это сущность, которая может быть использована для авторизации клиентом и определения у них наличия поддержки в принципе, его периода действия и SLA политики. ### Популярные варианты использования * **Лицензионный ключ продукта** - при интеграции с системой лицензирования поддерживаемого продукта в сущность ключ может передаваться сама лицензия продукта, по которой клиенты могут авторизоваться для получения поддержки и/или определения уровня SLA. * **Ключ авторизации технической поддержки** - при интеграции с CRM это также может быть лицензия продукта или ключ/код, генерируемый для клиентов с целью получения доступа до службы поддержки. * **Сервисный контракт/договор** - при интеграции с CRM или создании вручную ключ может выступать в роли сервисного договора, определяющего наличие технической поддержки и ее срок. * **Терминалы/аппаратные средства** - при программно-аппаратной поддержке, ключи могут содержать в себе серийные номера аппаратных средств с их сроком работы/поверки, с целью идентификации поддерживаемого устройства и срока его годности/поверки. ### Как пользоваться ключом Ключ передаётся клиенту любым способом, например, в сообщении по email. При создании заявки клиент вводит ключ в специальное поле. Его можно сделать обязательным или необязательным в разделе Настройки - Настройки формы для заведения заявок. Далее, в зависимости от варианта использования, при обработке заявки система либо учитывает привязанную к ключу политику SLA (привязывается на странице ключа), либо помогает сотруднику поддержки оказать необходимую помощь с учётом информации, содержащейся в ключе. > Если поле для ввода ключа в форме создания заявки сделать обязательным, то клиент, не имеющий ключ, не сможет создать заявку. > Если при варианте использования для авторизации технической поддержки клиент введёт просроченный ключ, то ключ не будет учитываться при определении политики SLA, и политика будет применяться такая, какой она была бы при отсутствии ключа. # Создание ключа Для создания ключа перейдите в раздел **Клиенты - Ключи** и нажмите справа вверху **Создать новый**: ![](https://support.swarmica.com/attachments/C/a/CaOlrijj5iqP_tFT_a/image.png) В открывшемся окне введите комбинацию латинских букв, цифр и символов - это и будет ключ: ![](https://support.swarmica.com/attachments/r/0/r0junoRiJZwur-3j_a/image.png) После сохранения система откроет страницу ключа. Заполните её. # Страница ключа ![](https://support.swarmica.com/attachments/e/n/enHfLdyuWE9pCj_L_a/image.png) Страница ключа состоит из следующих полей. **Код** - сам ключ. **Статус** - статус ключа. Статусы ключей бывают следующими: * *Выпущен* и *Активен* - почти равнозначные статусы. Означают, что ключ действителен. Разница может иметь значение при варианте использования ключа для лицензионного программного обеспечения компании и носит информационный характер для сотрудников поддержки. * *Истёк* - неактивный ключ, у которого истёк срок действия, указанный ниже. * *Удалён* - установленный статус деактивирует ключ. **Компания** - компанию, которой принадлежит ключ. **Пакет SLA** - выбор политики уровня сервиса (Service Level Agreement), которую открывает этот ключ. Варианты уровня сервиса настраиваются в разделе настройки - Управление политиками SLA. Этот выбор влияет на учёт статистики выполнения заданных параметров (времени ответа, закрытия заявок и т.п.) **Истечение SLA** - дата окончания оговоренной политики уровня сервиса. **Срок действия** - дата окончания срока действия ключа. По истечении срока действия ключ будет деактивирован и изменит статус на "Истёк". Срок действия можно продлевать. **Продукт** - заполняется, если ключ относится к определённому продукту вашей компании. Сами продукты добавляются и редактируются в разделе Настройки - Управление продуктами. В правой части страницы находится список заявок, созданных с использованием ключа. # Список ключей Список всех созданных ключей находится в разделе Клиенты - Лицензионные ключи. ![](https://support.swarmica.com/attachments/z/7/z76vayrBT9mdbYKq_a/image.png) Вверху списка расположен фильтр по активным и неактивным ключам (в статусе "Выпущен" или "Истёк"). Справа от фильтра находится поле поиска, в которое можно вставить полученный от клиента ключ и определить его данные: ![](https://support.swarmica.com/attachments/z/H/zHt0x9a7tDr0Pw0v_a/image.png) > В этом описании представлены фильтры и колонки по умолчанию. Вы можете изменить работу фильтров, создать и настроить новые фильтры, а также добавить или удалить колонки из запросов в разделе Настройки - Управление фильтрами. Вы можете создавать свои собственные фильтры, подробный алгоритм описан [**здесь**](https://support.swarmica.com/article/ru/263-sozdanie-sobstvennyh-filtrov-v-spiskah.html). Кроме того, вы можете добавлять фильтры в закладки, чтобы быстро переключаться между избранными фильтрами. Для добавления фильтра в закладки нажмите на соответствующую иконку справа от него: ![](https://support.swarmica.com/attachments/S/Q/SQAEMIxbKttaMJyQ_a/image.png) Закладки будут доступны вверху списка ключей: ![](https://support.swarmica.com/attachments/e/L/eLM0BcLeRvEFnkLo_a/image.png) Чтобы удалить фильтр из закладок, раскройте список фильтров и нажмите на кнопку удаления из закладок справа от фильтра: ![](https://support.swarmica.com/attachments/r/9/r9HCSt0VnVE23YU2_a/image.png) Список ключей представлен в виде таблицы со следующими колонками (по умолчанию): код, статус, политика SLA, Продукт и Компания. Содержимое этих колонок можно дополнить или скорректировать на странице ключа. Почти по всем столбцам имеется возможность сортировки с помощью иконки рядом с названием столбца: ![](https://support.swarmica.com/attachments/J/2/J23ym8R5TtRNRSZS_a/image.png) Можно сделать сортировку сразу по нескольким столбцам. Для этого нажмите на кнопку сортировки в первом интересующем вас столбце, затем нажмите Ctrl (на Windows) или Command (на MacOS) и, не отпуская, нажмите на кнопку сортировки на другом столбце. Первая сортировка останется основной, а внутри неё одинаковые показатели будут рассортированы второй сортировкой. Добавление ключа на форму заведения заявки Чтобы клиенты могли при заведении заявки через ЛК Swarmica вводить **Ключ**, нужно включить это поле в **Настройках - Настройки формы заведения заявок** - выбрать форму по умолчанию и активировать (1) поле ключ, сделав его обязательным (2) при необходимости: