# Можно ли сопоставлять частоту категорий обращений со временем их решения?
# Вопрос

Можно ли сопоставлять частоту категорий обращений со временем их решения?

# Ответ

Да. В собственном отчёте можно сопоставить количество обращений каждой категории со временем их решения.

Для этого у заявок должна быть единая классификация и выбранный показатель времени. Например, для каждой категории можно вывести число решённых заявок и средний интервал от создания до предоставления решения. Если нужен другой показатель — рабочее время по SLA или фактические трудозатраты — он задаётся отдельно.

Такой отчёт помогает увидеть не только частые темы, но и темы, на которые поддержка тратит много времени.

**Подробнее:** [Кастомные поля](https://support.swarmica.com/article/ru/124-кастомные-поля.html) · [Управление фильтрами](https://support.swarmica.com/article/ru/150-управление-фильтрами.html) · [Статусы заявок](https://support.swarmica.com/article/ru/197-статусы-заявок.html) · [Визуализация собственных метрик](https://swarmica.ru/reports)