# Можно ли видеть жалобы, эскалации, нерешённые и повторно открытые заявки?
# Вопрос

Можно ли видеть жалобы, эскалации, нерешённые и повторно открытые заявки?

# Ответ

Да. Нерешённые обращения можно выделять по системным статусам, а повторно открытые — по счётчику переоткрытий и истории заявки. Для этих признаков настраиваются отдельные рабочие списки.

Жалобы и эскалации нужно обозначить в данных: например, типом обращения или дополнительным полем. По такой классификации можно сформировать фильтры и собственные отчёты.

Таким образом, видимость и подсчёт этих обращений настраиваются под ваш процесс. Система не должна считать жалобой или эскалацией любое переназначение заявки без заданного правила.

**Подробнее:** [Управление фильтрами](https://support.swarmica.com/article/ru/150-управление-фильтрами.html) · [Статусы заявок](https://support.swarmica.com/article/ru/197-статусы-заявок.html) · [Кастомные поля](https://support.swarmica.com/article/ru/124-кастомные-поля.html)