# Пользователи В разделе **Клиенты - Пользователи** находятся списки и карточки всех пользователей системы, как сотрудников, так и клиентов. В этом разделе при помощи фильтра можно вывести список сотрудников, список клиентов, список всех пользователей (сотрудники + клиенты) или список всех заблокированных пользователей. > Ниже представлены фильтры и колонки по умолчанию. Вы можете изменить работу фильтров, создать и настроить новые фильтры, а также добавить или удалить колонки из запросов в разделе Настройки - Управление фильтрами. ![](https://support.swarmica.com/attachments/a/q/aqxEzgloZT7MDJyM_a/image.png) Вы можете создавать свои собственные фильтры, подробный алгоритм описан [**здесь**](https://support.swarmica.com/article/ru/263-sozdanie-sobstvennyh-filtrov-v-spiskah.html). Кроме того, вы можете добавлять фильтры в закладки, чтобы быстро переключаться между избранными фильтрами. Для добавления фильтра в закладки нажмите на соответствующую иконку справа от него: ![](https://support.swarmica.com/attachments/Z/z/ZzGMu6nuqEA0ufio_a/image.png) Закладки будут доступны вверху списка пользователей: ![](https://support.swarmica.com/attachments/3/M/3MqRSdcRJGdxtpLQ_a/image.png) Справа от списка фильтров находится поисковое окно с поиском по выведенному фильтром списку. Поиск производится как по ФИО, так и по email. # Создание пользователя В правой верхней части таблицы находится окно создания/приглашения нового пользователя: ![](https://support.swarmica.com/attachments/e/t/etm7l2V9LFqffKP3_a/image.png) [Подробнее](https://support.swarmica.com/article/ru/119-sozdanie-novogo-polzovatelya.html) про создание пользователей. # Все сотрудники Список сотрудников представлен в виде таблицы со следующими колонками: Имя, email, роль, роль KCS и группа, если она есть. ![](https://support.swarmica.com/attachments/-/z/-zvJaTtr3Bi_OVJC_a/image.png) В столбцах **Имя**, **Email** и **Роль** есть возможность сортировки иконкой рядом с названием столбца: ![](https://support.swarmica.com/attachments/y/x/yxS4-8ZhfLaLvcPo_a/image.png) # Все клиенты Список клиентов также представлен в виде таблицы. Столбцы у таблицы следующие: **Имя**, **email**, **роль**, **компания**: ![](https://support.swarmica.com/attachments/3/f/3fHVUhMXaO3a50nD_a/image.png) По всем столбцам имеется возможность сортировки с помощью иконки рядом с названием столбца: ![](https://support.swarmica.com/attachments/2/U/2UnlruN-G2hadpEI_a/image.png) # Все пользователи Список всех пользователей состоит из следующих столбцов: **Имя**, **Email**, **Роль**, **Компания**, **Режим работы.** ![](https://support.swarmica.com/attachments/g/s/gsnZvLav2wBsdnBk_a/image.png) По всем столбцам кроме последнего имеется возможность сортировки с помощью иконки рядом с названием столбца: ![](https://support.swarmica.com/attachments/y/x/yxS4-8ZhfLaLvcPo_a/image.png) Можно сделать сортировку сразу по нескольким столбцам. Для этого нажмите на кнопку сортировки в первом интересующем вас столбце, затем нажмите Ctrl (на Windows) или Command (на MacOS) и, не отпуская, нажмите на кнопку сортировки на другом столбце. Первая сортировка останется основной, а внутри неё одинаковые показатели будут рассортированы второй сортировкой. # Все заблокированные пользователи Заблокированные пользователи - это пользователи, находящиеся в статусе **Заблокирован** - например, бывшие сотрудники или спамеры. Эта таблица состоит из следующих столбцов: **Имя**, **Email**, **Роль**, **Компания** и **Обновлён** (дата последнего изменения карточки пользователя). ![](https://support.swarmica.com/attachments/9/l/9lmfcGVwPf5SI2oH_a/image.png) По всем столбцам имеется возможность сортировки с помощью иконки рядом с названием столбца: ![](https://support.swarmica.com/attachments/2/U/2UnlruN-G2hadpEI_a/image.png) # Карточка клиента ![](https://support.swarmica.com/attachments/L/4/L4C33twHomV5WT5E_a/Screenshot_2026-06-02_at_17.42.13.png) В карточке клиента в правой части собраны все его заявки, события и настройки уведомлений. ## Свойства 1. **Электронный адрес** клиента, является его логином. Email нельзя изменить. Можно завести нового пользователя с новым email и сделать видимыми его старые заявки. Подробнее об этом можно прочитать [**здесь**](https://support.swarmica.com/article/ru/31-klient-pomenyal-smenil-email-i-teper-ne-vidit-svoi-tikety.html "Замена email клиенту"). 2. **Имя** - подлежит редактированию прямо в карточке. 3. **Опции изменения пароля**. Кнопка !["Задать пароль"](https://support.swarmica.com/attachments/v/H/vHg46HkObN0ugMmI_a/image.png) позволяет ввести новый пароль для клиента. Кнопка !["Сбросить пароль"](https://support.swarmica.com/attachments/h/Z/hZFADkCs3y2BuWV-_a/image.png) отправляет на email клиента письмо со ссылкой, по которой он сможет задать новый пароль самостоятельно. 4. **2FA аутентификация** - показывает статус двухфакторной аутентификации, настроена ли она у клиента. 5. **Роль** - здесь можно назначить или изменить роль клиенту. Подробнее о ролях см. [**Права и роли пользователей**](https://support.swarmica.com/article/ru/122-prava-i-roli-polzovatelej.html "Статья \"Права и роли пользователей\""). 6. **Робот** - показывает, является ли пользователь ботом или другой системой. 7. **Формат email** - показывает какое форматирование использовать в почтовых уведомлениях для данного пользователя. 8. **Компания**, которой принадлежит клиент. [Подробнее](https://support.swarmica.com/article/ru/207-kompanii.html) про компании. - сменить компанию. Во всплывающем окне начните вводить название новой компании. - **Синхронизация** переносит все заявки пользователя в новую компанию. 9. **Режим работы** - здесь можно указать режим работы клиента. Режим работы нужно предварительно внести в раздел **Настройки - Управление расписаниями**. 10. **Вход в систему** - показывает дату и время последней авторизации пользователя в Swarmica. 11. Не уведомлять - отключить навсегда отправку всех уведомлений пользователю. Эта опция нужна для случаев, если указан некий служебный рассылочный email, работающий на отправку уведомлений, и не предназначенный для получения сообщений. Или если клиент не хочет получать уведомления, а будет все обновления смотреть самостоятельно в личном кабинете. 12. **Забанить** - отключить пользователю возможность отправки сообщений в Swarmica. Роль клиента меняется на **Заблокирован**. 13. **Объединить** - привязать к карточке пользователя ещё один его аккаунт, если он пишет по нескольким каналам связи, и для них создались отдельные аккаунты. После нажатия на кнопку появится окно, найдите пользователя, выберите его и нажмите **Объединить**: :::danger 1. Действие объединения нельзя отменить. 2. Объединить можно только пользователей одной роли и принадлежащих одной компании. 3. Способы коммуникации (email, мессенджеры) будут перенесены в конечного пользователя. ::: ## Способы коммуникации Отображает все привязанные способы коммуникация у пользователя. Например, может быть указана запасная почта или аккаунт в мессенджере. Зелёная галочка возле контакта означает, что пользователь подтвердил доступ к своей учётной записи. ## Кастомные поля В блоке **Кастомные поля** сотруднику можно добавить произвольную характеристику, атрибут или признак. Сами поля добавляются в разделе **Настройки -** [Кастомные поля](https://support.swarmica.com/article/ru/124-ru.html). ### Заявки В карточке клиента справа от блока **Свойства** показан список всех заявок, заведенных клиентом. Это позволяет увидеть картинку обращений клиента в целом. По клику можно быстро перейти в нужную заявку. ## События На вкладке **События** в карточке клиента можно увидеть список последний действий над его карточкой: По умолчанию события отсортированы по их дате, начиная с самого последнего, но сортировку можно изменить в правом верхнем углу списка: ![](https://support.swarmica.com/attachments/-/l/-laKh2TiMG-oZojB_a/image.png) ## Уведомления Позволяет настроить уведомления, которые клиент будет получать на почту.