# Можно ли оценивать вклад каждого участника, переназначения и среднее время обработки заявки?
# Вопрос

Можно ли оценивать вклад каждого участника, переназначения и среднее время обработки заявки?

# Ответ

Да, для этого в Swarmica есть несколько источников данных. В журнале трудозатрат каждый участник может записать выполненную работу, её дату и затраченное время. В истории заявки фиксируются изменения ответственного, а число передач можно учитывать дополнительным счётчиком через автоматизацию.

Персональная аналитика показывает показатели сотрудников, но вклад нескольких участников лучше разбирать по трудозатратам и событиям заявки. Назначение последнего ответственного само по себе не описывает весь вклад команды.

Среднее время обработки зависит от выбранного определения. Время от создания до решения и сумма фактических трудозатрат — разные показатели. Для чистого рабочего времени используются введённые сотрудниками трудозатраты; нужный сводный расчёт настраивается отдельно.

**Подробнее:** [Учёт времени работы над заявкой](https://support.swarmica.com/article/ru/388-учёт-времени-работы-над-заявкой.html) · [Как посчитать Handover Rate — коэффициент передач, индекс «футбола» заявки?](https://support.swarmica.com/article/ru/1333-как-посчитать-handover-rate-коэффициент-передач-индекс-футбола-заявки.html) · [Персональная аналитика сотрудника](https://support.swarmica.com/article/ru/218-персональная-аналитика-сотрудника.html) · [Коды событий в Swarmica](https://support.swarmica.com/article/ru/913-коды-событий-в-swarmica.html)