# Фиксируется ли время взятия заявки сотрудником и считается ли ответ от момента взятия?
# Вопрос

Фиксируется ли время взятия заявки сотрудником и считается ли ответ от момента взятия?

# Ответ

Время изменения ответственного фиксируется в событиях заявки. Если под «взял заявку» понимается назначение на сотрудника, этот момент можно использовать для отдельного показателя.

Штатное время первого ответа по SLA считается от поступления заявки, а не от назначения сотрудника. Для ответа «от момента взятия» можно сохранить дату назначения в дополнительное поле автоматизацией и рассчитать нужный интервал в собственном отчёте или скрипте.

Перед настройкой нужно определить правило: считать от первого назначения или от каждого переназначения, а также учитывать только публичный ответ или и внутренний комментарий. Если требуется время фактического труда, для него есть отдельный журнал трудозатрат.

**Подробнее:** [Коды событий в Swarmica](https://support.swarmica.com/article/ru/913-коды-событий-в-swarmica.html) · [Как отследить время кастомного события?](https://support.swarmica.com/article/ru/1287-как-отследить-время-кастомного-события.html) · [Учёт времени работы над заявкой](https://support.swarmica.com/article/ru/388-учёт-времени-работы-над-заявкой.html) · [Управление SLA политиками](https://support.swarmica.com/article/ru/127-управление-sla-политиками.html)