# Создание и редактирование статьи
# Создание статьи
Создать статью можно [со страницы заявки](https://support.swarmica.com/article/ru/196-stranica-zayavki.html) двумя способами: в один клик с использованием [ИИ Ассистента ](https://support.swarmica.com/article/ru/931-avtomaticheskoe-sozdanie-stati-iz-zayavki-pri-pomoshi-ii.html)(1) или вручную по кнопке **Создать новую** (2). Далее мы подробно рассмотрим 2й вариант.
Если же необходимо создать некую внутреннюю или внешнюю инструкцию без привязки к заявке, это можно сделать из раздела **Статьи** по кнопке **Создать новую**:
При наличии несколько шаблонов статей в системе, выбрать нужный можно раскрыв меню:
Создать шаблоны можно в **Настройках - Шаблоны статей**.
# Страница редактирования статьи
По нажатию на кнопку **Создать новую** открывается страница редактора статей:
При использовании базового шаблона, в поле заголовка и текста уже есть разметка - стандартный план создания статьи.
При создании статьи со страницы заявки в статью автоматически копируется тема заявки и первый клиентский комментарий в раздел **Симптомы**.
Внизу страницы вы можете выбрать язык статьи (по умолчанию открывается язык из заявки):
:::danger
После окончания работы над статьёй нажмите **Сохранить**.
:::
## Предпросмотр статьи
По нажатию на кнопку создания статьи или на заголовок статьи в списке открывается режим редактирования статьи. Над окном редактирования расположена вкладка предпросмотра. В этой вкладке вы сможете посмотреть, как будет выглядеть опубликованная статья в базе знаний:
## Версии статьи
По нажатию на вкладку **Версии** над статьёй есть возможность переключиться в режим версий:
Версии статьи будут показаны в блоке справа. Последняя, актуальная версия отмечена специальным ярлыком.
При наведении курсора на версию будет активна кнопка **Сравнить**. Таким образом можно сравнить разные версии статьи друг с другом:
Чтобы увидеть отдельную версию статьи, нажмите на неё. В левой части экрана будет видна выбранная версия статьи, а в блоке с версией появится кнопка восстановления:
После восстановления выбранная версия продублируется в качестве последней версии и станет актуальной, а предыдущая актуальная версия станет предпоследней.
Порядок версий можно менять по кнопке над ними:
## Поиск и Область видимости
В правой верхней части страницы статьи расположен блок с поиском и **Область видимости**:
Он состоит из следующих полей и опций:
1. **Поиск** и ИИ функционал [Похожие статьи](https://support.swarmica.com/article/ru/932-ii-poisk-dublikatov-statej.html) - позволяет быстро проверить, нет ли уже аналогичной статьи в базе знаний.
2. **Статус** - этап работы со статьёй. Подробнее о статусах написано [**здесь**](https://support.swarmica.com/article/ru/203-etapy-raboty-so-statyami.html "Этапы работы со статьями").
3. Доступ - пользователи, которые имеют доступ до опубликованной статьи: *Все* - статья доступна всем внешним и внутренним пользователям, а также поисковым роботам. *Пользователи* - статья доступна только для пользователей, залогиненных в вашем аккаунте Swarmica. Такие статьи не участвуют в [**стандартной схеме работы со статьями**](https://support.swarmica.com/article/ru/203-etapy-raboty-so-statyami.html "Этапы работы со статьями"), основанной на модели KCS. Они не направляются на проверку агентам и не требуют публикации. *Сегменты* - статья доступна определённым сегментам пользователей. Сегменты пользователей добавляются и настраиваются в настройках.
4. **Раздел** - раздел базы знаний, к которому будет отнесена статья. Разделы базы знаний создаются в **Настройках - Управление разделами базы знаний**. Они помогают упорядочить статьи на странице `/help`.
5. **Внешние ссылки** - ссылки на расположение статьи в публичном пространстве, с указанием языков статьи. Эти ссылки бывают только у статей в статусе **Опубликованная**.
# Свойства
Рядом с полем для текста статьи расположен блок **Свойства**:
1. **Автор** - ответственный за статью. На первом этапе работы со статьёй автор \= создатель статьи, но в процессе работы другие сотрудники могут для редактирования статьи забирать её себе соответствующей кнопкой **Взять себе**.
2. **Редактор** - кто перевел статью в статус **Опубликованная**.
3. **Смотрят статью** - перечень сотрудников, у которых открыто окно этой статьи в текущий момент времени. Полезно в случаях, когда со статьями могут работать одновременно несколько сотрудников.
4. **Помечена к исправлению** - поле для отметки о том, что статья нуждается в исправлении - например, решение не предоставлено. Этой опцией может воспользоваться сотрудник с ролью *Кандидат* или *Опытный*, если он увидит ошибку в опубликованной статье.
При нажатии **Отметить к исправлению** система запросит его внести внутренний комментарий:
5. **Отредактирована** - время последнего изменения содержания статьи. При наведении курсора показывает точные дату и время:
6. **Создана** - дата и время создания статьи.
7. **Подписаться** - кнопка позволяет отслеживать изменения в тексте статьи. Подписавшиеся пользователи получают уведомление на email о каждом изменении заголовка или текста статьи. Это может быть полезно, если вы начали статью и передали её кому-то другому для дополнений, так вы сразу узнаете об этих дополнениях.
Автора система автоматические подписывает на статью.
# Продукты
Статью можно соотнести к одному или нескольким продуктам:
1. **Добавить** - выбрать продукты. Продукты для выбора добавляются в разделе **Настройки - Управление продуктами**.
2. Если продукт был прикреплён к статье по ошибке, его можно удалить из статьи значком корзины справа от него.
# Файлы
В этом блоке перечислены иллюстрации, добавляемые в статью, а также файлы, прикреплённые к статье. Здесь же расположена кнопка добавления файлов, а так же удаления (1) и копирования ссылки (2):
Чтобы файл был виден в общем доступе, его нужно добавить в текст статьи. Для этого сначала добавьте файл по кнопке добавления файла и скопируйте ссылку на него.
Затем в тексте задайте слово или словосочетание, которое будет вести к файлу, выделите его (1), нажмите на кнопку добавления ссылки (2):
В появившемся окне (3) заполните поля:
* **URL** - сама ссылка.
* **Текст ссылки -** отредактировать слово из пункта 1.
* **Заголовок** - добавить слово или фразу, которую будет видно при наведении курсора на ссылку
Вот так будет выглядеть текст со ссылкой на файл:
# Комментарии
Под статьёй расположен блок **Комментарии**, где вы можете увидеть комментарии к статье и добавить свой комментарий.
Для добавления комментария нажмите на выбранный его вариант, введите текст, по необходимости оформите его средствами редактирования и нажмите на кнопку отправки **Комментарий**:
Можно так же оставить внутренний комментарий. Он будет отмечен специальной отметкой. Его можно отредактировать, нажав на карандаш в правом верхнем углу (1) или удалить (2):
Удалять можно как публичные, так и внутренние комментарии.
# События
На вкладке **События** под статьёй можно увидеть хронологию всех действий со статьёй:
Каждое действие содержит дату, точное время, часовой пояс события, а также имя сотрудника, который произвёл каждое действие, и само действие. Справа сверху есть возможность изменить порядок отображения событий:
