# Какие именно данные уходят внешнему ИИ-провайдеру, где они хранятся и как обеспечивается конфиденциальность?
# Вопрос

Какие именно данные уходят внешнему ИИ-провайдеру, где они хранятся и как обеспечивается конфиденциальность?

# Ответ

Штатный ИИ-агент на канале реагирует на конкретный публичный вопрос клиента — публичный комментарий в тикете — и использует опубликованные статьи базы знаний. Он не имеет доступа к внутренним комментариям и защищённым конфиденциальным данным. Вопросы клиента и ответы агента сохраняются в тикете.

При подключении внешней модели условия обработки и хранения запросов определяются выбранным ИИ-провайдером. Для обработки внутри корпоративного контура можно подключить локальную OpenAI-совместимую модель. При on-prem-размещении основные данные Swarmica хранятся в инфраструктуре клиента.

Если вы подключаете собственного внешнего ИИ-агента через MCP, его возможности и доступ к данным определяются настройками MCP, правами подключения и его навыками.

**Подробнее:** [Страница заявки: конфиденциальные данные](https://support.swarmica.com/article/ru/196-страница-заявки.html) · [Подключение локальной LLM](https://support.swarmica.com/article/ru/1678-подключение-локальной-llm-стороннего-ии-провайдера-совместимого-с-openai-api.html) · [Подключение через MCP](https://support.swarmica.com/article/ru/1664-подключение-функций-swarmica-к-llm-с-помощью-mcp.html) · [Хранение данных и вложений](https://support.swarmica.com/article/ru/1993-как-хранятся-временно-сохраняются-и-удаляются-пользовательские-данные-и-вложения.html)