# Когда ИИ должен передать диалог человеку и какой статус остаётся у заявки после ответа ИИ?
# Вопрос

Когда ИИ должен передать диалог человеку и какой статус остаётся у заявки после ответа ИИ?

# Ответ

Простой ИИ-агент на канале оставляет заявку открытой. Она требует внимания сотрудника; дальнейшее назначение и обработку можно организовать через автоназначения и триггеры. Сотрудник также может отключить ИИ-агента в конкретной заявке и продолжить общение самостоятельно.

ИИ-агент через MCP может самостоятельно закрывать тикеты или передавать их человеку при заданных условиях. Эти условия и дальнейшие действия определяются настройками его навыков.

**Подробнее:** [Подключение виртуального ИИ-агента](https://support.swarmica.com/article/ru/1035-каким-образом-можно-подключить-виртуального-ии-агента.html) · [Подключение функций Swarmica через MCP](https://support.swarmica.com/article/ru/1664-подключение-функций-swarmica-к-llm-с-помощью-mcp.html)