# Можно ли предупредить клиента и автоматически закрыть чат через заданный короткий период бездействия?
# Вопрос

Можно ли предупредить клиента и автоматически закрыть чат через заданный короткий период бездействия?

# Ответ

Да, такой сценарий можно настроить. Чаты используют модель заявок Swarmica, в которой есть уведомления об ожидании ответа и автоматическое завершение обращения. Начиная с версии 6.0 интервалы можно задавать с точностью до секунд.

Важно выбрать, от какого события считать бездействие. Штатные таймеры работают после перевода заявки в соответствующий статус. Если нужно отсчитывать время от последнего сообщения и применять правило только к конкретному чат-каналу, используется отдельная автоматизация, при необходимости со скриптом.

В сценарии задаются текст предупреждения, время до завершения и условие, которое отменяет закрытие при новом сообщении клиента. Общие параметры автозакрытия установки не следует менять как настройку одного отдельного виджета.

**Подробнее:** [Автозакрытие заявок в статусе "Ожидает ответа клиента" и "Решение предоставлено"](https://support.swarmica.com/article/ru/74-автозакрытие-заявок-в-статусе-ожидает-ответа-клиента-и-решение-предоставлено.html) · [Обновление v6.0.x](https://support.swarmica.com/article/ru/1765-обновление-v60x.html) · [Автоматизация на базе runtime-scripts](https://support.swarmica.com/article/ru/949-автоматизация-на-базе-runtime-scripts.html) · [Настройка автоматических сообщений в веб-чате](https://support.swarmica.com/article/ru/1274-настройка-автоматических-сообщений-в-веб-чате.html)