# Выделяется ли чат, если превышено допустимое время ответа клиенту?
# Вопрос

Выделяется ли чат, если превышено допустимое время ответа клиенту?

# Ответ

В Swarmica используется индекс SLA. На его основе можно настроить автоматизации, уведомления и сигнализацию о превышении допустимого времени ответа.

**Подробнее:** [Что такое индекс SLA](https://support.swarmica.com/article/ru/1504-что-такое-индекс-sla.html) · [Как настроить уведомления по нарушению SLA](https://support.swarmica.com/article/ru/1883-как-настроить-отправку-уведомлений-по-нарушению-sla-политик.html) · [Автоматизация Swarmica](https://swarmica.ru/automation)