# Можно ли настроить иерархическую эскалацию на следующую линию с обязательным чек-листом?
# Вопрос

Можно ли настроить иерархическую эскалацию на следующую линию с обязательным чек-листом?

# Ответ

Линии поддержки можно представить группами, а передачу заявки и уведомления настроить правилами. Чек-лист включают в шаблон, который сотрудник добавляет в заявку при эскалации и заполняет перед передачей. Требование заполнить чек-лист закрепляют в регламенте работы команды.

**Подробнее:** [Работа с шаблонами ответов](https://support.swarmica.com/article/ru/221-работа-с-шаблонами-ответов.html) · [Автоназначение заявок](https://support.swarmica.com/article/ru/304-автоназначение-заявок.html) · [Автоматизация Swarmica](https://swarmica.ru/automation)