# Можно ли вводить свои статусы, например «Спам» и «Дубликат», и настраивать их жизненный цикл?
# Вопрос

Можно ли вводить свои статусы, например «Спам» и «Дубликат», и настраивать их жизненный цикл?

# Ответ

Произвольные системные статусы и собственную матрицу переходов создавать нельзя: заявки используют общий набор системных статусов Swarmica.

Дополнительные операционные этапы или причины завершения можно хранить в отдельном кастомном поле — например, «Этап обработки» или «Причина закрытия» со значениями «Спам» и «Дубликат». По этим значениям настраиваются фильтры, отчёты и автоматизация.

Такое поле не становится системным статусом и само по себе не меняет правила расчёта SLA или жизненный цикл заявки. Для настоящих дублей также есть отдельная операция объединения заявок.

**Подробнее:** [Статусы заявок](https://support.swarmica.com/article/ru/197-статусы-заявок.html) · [Можно ли настроить отдельный рабочий процесс для каждой команды?](https://support.swarmica.com/article/ru/1956-можно-ли-настроить-отдельный-рабочий-процесс-для-каждой-команды.html)