# Работа с поиском в заявке
# Поиск статей

Каждая заявка в соответствии со стандартами [KCS](https://learn.kcsacademy.ru/ "Что такое KCS?") должна содержать статью или несколько статей, в которых раскрывается содержание раскрываемых в заявке тем. Для этого на странице заявки находится отдельный блок статей **KCS Статьи**. Если к заявке ещё не прикреплена ни одна статья, блок статей выглядит так:

<img height="263" width="383" src="https://support.swarmica.com/attachments/F/u/FucxLdJgo7dMtB0c_a/Screenshot_2026-06-01_at_13.23.51.png" />

Поиск по базе знаний можно осуществить либо с использованием [ИИ Нейропоиска](https://support.swarmica.com/article/ru/929-nejropoisk-dlya-agenta.html), либо по поисковой фразе. При стандартном поиске система использует полнотекстовый PostgreSQL движок.

Если в списке найдена подходящая статья, открыть ее можно нажатием на тему, и, если она подходит, прикрепить её к заявке кнопкой **Добавить в заявку**:

<img height="361" width="374" src="https://support.swarmica.com/attachments/h/D/hDFBsjBsRoZV6H9Y_a/Screenshot_2026-06-01_at_13.31.26.png" />

1.  **Нейропоиск** - поиск по базе знаний с использованием нейросети. [Подробнее](https://support.swarmica.com/article/ru/929-nejropoisk-dlya-agenta.html).
2.  Доступные источники для поиска. Каждый источник находится в отдельной вкладке.
3.  **Название** статьи. По клику на него статья открывается в редакторе в отдельном окне.
4.  Отрывок из статьи, в котором нашлось совпадение из поисковой строки.
5.  **Добавить в заявку** - связать заявку с данной статьей. Статья будет отображаться в виджете как добавленная:
    &#x20;  <img height="282" width="406" src="https://support.swarmica.com/attachments/1/H/1HI9yirkpS1E3bVy_a/Screenshot_2026-06-01_at_13.38.15.png" />
    **Показать текст статьи** - разворачивает статаю, чтобы было видно содержимое. Выбранное состояние статьи (свернутое или развернутое) сохраняется во всех заявках до очистки локального хранилища.
    ![](https://support.swarmica.com/attachments/R/M/RMO6CzdVGT82wwQb_a/image.png) - открепить статью от заявки. Статья при этом не удалится из системы, а будет только откреплена.
6.  Статус показывает в каком из статусов находится статья. [Подробнее](https://support.swarmica.com/article/ru/203-etapy-raboty-so-statyami.html).
7.  **Релевантность** - коэффициент релевантности, присвоенный статье поисковым движком. Отображает насколько статья подходит под поисковый запрос. Статьи в списке отображаются в порядке уменьшения релевантности.

Если статья не найдена, удалите содержимое поля поиска и создайте статью с помощью [ИИ ассистента](https://support.swarmica.com/article/ru/931-avtomaticheskoe-sozdanie-stati-iz-zayavki-pri-pomoshi-ii.html) (1) или [вручную](https://support.swarmica.com/article/ru/205-sozdanieredaktirovanie-stati.html) (2):

<img height="251" width="367" src="https://support.swarmica.com/attachments/w/W/wWA2n5IqRoUuJyzP_a/Screenshot_2026-06-01_at_13.48.31.png" />

# Поиск по заявкам

Кроме статей поле поиска позволяет искать и по заявкам, в которых встречаются запрашиваемые ключевые слова. Например, клиент ссылается на другую заявку, либо в ней была аналогичная ситуация. Чтобы просмотреть, достаточно переключиться на вкладку **Заявки**:

<img height="246" width="361" src="https://support.swarmica.com/attachments/C/h/ChL7Tx1hpB86lYB8_a/Screenshot_2026-06-01_at_13.54.08.png" />

[Подробнее](https://support.swarmica.com/article/ru/289-svyazannost-zayavok-v-obe-storony.html) про связывания заявок.

# Поиск по подключенным источникам

Если у вас настроена [интеграция](https://support.swarmica.com/article/ru/219-integraciya-s-trekerami-zadach-razrabotki.html) с таск-трекером (например, Jira, Gitlab или Yandex Tracker), вы можете осуществлять из заявки поиск по существующим в ней задачам. Тогда помимо вкладок "статьи" и "заявки" под полем поиска будет ещё третья вкладка с задачами:

<img height="190" width="411" src="https://support.swarmica.com/attachments/L/P/LPxC8gUoqHJOHl53_a/image.png" />

А если у вас [подключен](https://support.swarmica.com/article/ru/1311-vneshnij-poisk.html) дополнительный внешний источник знаний, то появится соответствующая дополнительная вкладка:

<img height="221" width="403" src="https://support.swarmica.com/attachments/0/Q/0QFJPKJGU79nGJbh_a/Screenshot_2026-06-01_at_13.59.11.png" />