# Как разграничить видимость заявок между группами, подразделениями и сервисами?
# Вопрос

Как разграничить видимость заявок между группами, подразделениями и сервисами?

# Ответ

Повседневную работу команд можно разделить с помощью фильтров и представлений: для разных ролей настраивают списки заявок с нужными наборами групп и условиями отбора. Так каждая команда работает со своей очередью.

При этом у агентов нет жёсткого ограничения на просмотр заявок других групп. Настройка фильтров организует рабочие списки и представления, но не запрещает агенту просматривать заявки других групп.

**Подробнее:** [Права и роли пользователей](https://support.swarmica.com/article/ru/122-права-и-роли-пользователей.html) · [Управление фильтрами](https://support.swarmica.com/article/ru/150-управление-фильтрами.html) · [Настраиваемые группы и представления](https://swarmica.ru/helpdesk)