# Как автоматически идентифицировать и авторизовать входящий запрос до создания заявки?
# Вопрос

Как автоматически идентифицировать и авторизовать входящий запрос до создания заявки?

# Ответ

Это зависит от канала обращения. Почта и Telegram служат каналами доставки сообщений. В таком сценарии проверку данных обращения настраивают в Swarmica после создания сообщения: автоматизация может разобрать его содержимое, извлечь нужные данные и выполнить предусмотренное действие.

Если право на поддержку нужно проверить до отправки обращения, это можно организовать через личный кабинет Swarmica. В нём заранее создают необходимые поля и логику проверки ключей, договоров и других условий обслуживания.

Многие клиенты интегрируют Swarmica со своим приложением или SSO: пользователь переходит из приложения или сайта в личный кабинет Swarmica, а доступный ему сценарий обращения определяется настроенными правилами.

**Подробнее:** [Ключи](https://support.swarmica.com/article/ru/208-ключи.html) · [Управление Компаниями](https://support.swarmica.com/article/ru/154-управление-компаниями.html) · [Встраивание и авторизация веб-виджета в собственном приложении](https://support.swarmica.com/article/ru/1145-встраивание-и-авторизация-веб-виджета-в-собственном-приложении.html)