# Объединение заявок
:::caution
ВАЖНО! Система позволяет объединять заявки только от одной и той же Компании (пользователи могут быть разными) в целях предотвращения случайной утечки данных. Если вам нужно объединить заявки от разных Компаний, то перед этим вам нужно унифицировать поле *Заявка от* и <u>синхронизировать его заявки.</u>&#x20;
:::

Функция объединения заявок может пригодиться, если вы хотите объединить две заявки **одного пользователя** в один диалог. Например, это может пригодиться в случае, если пользователь создал новую заявку для уточнения вопроса, который уже обсуждался в другой заявке.

Кнопка объединения заявок находится на странице заявки в титульном блоке справа:

![](https://support.swarmica.com/attachments/u/3/u3wp2HQoPNkvP09V_a/image.png)

> **Объединение заявок нельзя отменить!**

После нажатия на кнопку объединения заявок система предложит найти объединяемую заявку по ключевым словам:

![](https://support.swarmica.com/attachments/u/Y/uYIgSp9J53BIoeMG_a/image.png)

> Если заявка не найдена, но в ключевых словах ошибки нет, убедитесь, что искомая заявка принадлежит тому же пользователю. Объединить заявки от разных пользователей не получится.

Когда заявка найдена, нажмите "Выбрать заявку".

![](https://support.swarmica.com/attachments/A/w/AwLeI8nQpMM8iDz4_a/image.png)

В следующем открывшемся окне вам будет предложены опции, что именно нужно будет перенести в объединённую заявку. После выбора опций нажмите "Объединить". **После этого объединение нельзя будет отменить**, исходная заявка перестанет существовать, вся выбранная информация и диалог с клиентом перенесётся в новую объединённую заявку:

![](https://support.swarmica.com/attachments/Y/7/Y7Q0BGQ9BV5OW9xD_a/image.png)