# Разграничение доступа к заявкам для холдингов/группы компаний
# Симптомы

Структура клиентов такая, что там существует вложенность компаний:

**головной заказчик → юридические лица → торговые точки → конечные пользователи.**

В рамках этой структуры в Swarmica нужно решать следующие задачи:

1.  Чтобы руководитель из головного заказчика мог видеть заявки вниз по своей структуре. Также из юрлица и торговой точки для контроля и разбора полетов.
2.  Для статистики - учитывать откуда что пришло, и компоновать потом.

# Решение

### Задача 1

Добавить конкретный почтовый ящик соответствующего представителя заказчика/юрлица/торговой точки в CC заявки. Тогда соответствующий представитель получит всю переписку из заявки и сможет проконтролировать, что происходило в заявке.

Чтобы добавить в CC сделайте следующее:

1\. Авторизуйтесь в Swarmica как **Агент,** **Менеджер** или **Администратор**

2\. Откройте соответствующую заявку

3\. Нажмите на кнопку **Не назначено** в поле **CC** справа:

![](https://support.swarmica.com/attachments/8/8/88QlbnDzvVFVdy2G_a/add-to-cc.png)

4\. В появившемся окне начните вводить почтовый адрес и выберите адресата. Если такой пользователь не найден в системе, то нажмите **Пригласить пользователя**, введите почтовый адрес и нажмите **Послать приглашение**:

![](https://support.swarmica.com/attachments/g/5/g5KcpMr_CUMROiE6_a/изображение.png)

### Задача 2

1\. [Создать сущность Компания](https://support.swarmica.com/article/ru/207-kompanii.html#sozdanie-kompanii) для каждой головной компании, Юр.лица и торговой точки.

2\. [Создать кастомное поле](https://support.swarmica.com/article/ru/124-kastomnye-polya.html) для Компаний: тип - текст, название - Родительская компания. Пример:

![](https://support.swarmica.com/attachments/A/h/Ah2E-DsQvHurgOHy_a/изображение.png)

Для каждого Юр.лица в этом поле указывается название или UID родительской головной компании, а для каждой торговой точки - название или UID Юр.лица в **Клиенты - Компании**:

![](https://support.swarmica.com/attachments/Z/6/Z6W5jxWlZ4YVxQVn_a/изображение.png)

3\. [Создать 2 кастомных поля](https://support.swarmica.com/article/ru/124-kastomnye-polya.html) для Заявок:

*   Тип: меню; Название: Юридическое лицо
    В это кастомное поле добавляются юридические лица. Пример:
    ![](https://support.swarmica.com/attachments/4/x/4xTMelEv3Uz9NWx2_a/изображение.png)
*   Тип: меню; Название: Торговая точка
    В это кастомное поле добавляются торговые точки. Пример:
    ![](https://support.swarmica.com/attachments/b/z/bzFZan0jZot-KCI6_a/изображение.png)

При создании/обработке заявки Агент заполняет соответствующие кастомные поля заявки.

![](https://support.swarmica.com/attachments/K/6/K6cV89ZQLbGV4IsA_a/Set-CF-ticket.png)

## Ограничения реализации

Формировать отчеты могут пользователи с ролью Менеджер и выше.

Это означает, что для формирования отчета по заявкам представитель головной организации должен обратиться к пользователю Swarmica с ролью Менеджер или выше.