# Настройка автоматического ответа для клиентов в случае отсутствия реакции агента поддержки в течение 30 минут и более
# Симптомы

Требуется настроить автоматический первый ответ для клиентов, если в новом тикете нет ответа агента поддержки в течение 30 минут и более. 

# Решение

1.  Пойдите в **Настройки> Действие по событию**  и создайте новое действие типа **Макрос**
2.  Выберите **Тип события \= Событие заявки**
    1.  *Тип события \= Заявка создана*
    2.  *Заявка: Последний комментарий: Создан ранее 30 минут назад от текущей даты*
    3.  *Заявка: Последний комментарий: Автор: Роль \= Клиент*

        ![https://support.swarmica.com/attachments/g/l/glNPrwMI5GJhwWPo\_tc/NjM0MDY0LjM0NDg5MzczNzUxNzc2MjQ5NzY3NTA3.png](https://support.swarmica.com/attachments/g/l/glNPrwMI5GJhwWPo_tc/NjM0MDY0LjM0NDg5MzczNzUxNzc2MjQ5NzY3NTA3.png)
3.  В поле справа нажмите **Создать**
4.  Заполните ID Объекта: `{{ event.ticket.id }}`
5.  Напишите текст нужного вам ответа в поле Комментария
6.  В левом поле внизу выберите статус **Включен**
7.  Нажмите **Сохранить** 

    ![](https://support.swarmica.com/attachments/c/h/ch09SK1ITGSoecVS_a/image.png)